מדריך טוב, כזה שסוחף ומהפנט המתאים עצמו לקהל היעד, המבין סיטואציות מורכבות, המצליח להתמודד עם צרכי הקבוצה ומחזק את המודרכים באמצעים שונים – ניחן בדרך כלל באינטלגנציה רגשית גבוהה מאוד.

אז מהי בעצם אינטיליגנציה רגשית?

Mayer, Roberts & Barsad הגדירו אינטליגנציה רגשית כמיומנות הכוללת מספר אלמנטים שונים. מחד טענו כי היא יכולת הבנה מדויקת מהיכן נובעים רגשות ומאידך, היא יכולת להשתמש בידע רגשי בכדי לקדם מחשבה.

ולמה בעצם התכוונו המחברים? בעולם שלנו, האינטליגנציה הרגשית באה לידי ביטוי בסיטואציות רבות. כמו מיומנויות אחרות, גם האינטליגנציה הרגשית שלנו נתונה לשינויים ורצוי שנלמד כיצד לחזק אותה.

בואו נחקור את חמשת האלמנטים הבולטים המעידים על אינטלגנציה רגשית גבוהה והחשיבות שלהם אצל מדריכים-

מודעות עצמית: תהליך שבמהלכו אנו מתפכחים ולומדים להכיר את עצמנו. למעשה, שימוש במודעות עצמית כרוך בהרבה ביקורת עצמית ולמידה. ביקורת עצמית חשובה לכל מדריך בכדי להיות מסוגל לקבל ביקורת מאחרים, לשנות, ולהפנים.

שליטה עצמית 

הדרכה היא פעולה עם מטרות ידועות מראש, אנו משתדלים מאוד להגיע ולבצע את כל הפעולות המתוכננות לטובת השגת המטרה- העברת ידע. אך כמו כל דבר בחיים יש את הרצוי ויש את המצוי, והמון דברים יכולים להשתבש בדרך. דמיינו סיטואציה שבה הגעתם ליום הדרכה, מוכנים ומזומנים להדריך, אך הכיתה לא מאורגנת, המקרן תקול, גילתם שיש טעות במצגת שמפתח ההדרכה פיתח ועוד מיליון תרחישים אחרים שלא בהכרח בשליטתכם. שליטה עצמית ברמה גבוהה מסייעת לנו לבצע בחירות מושכלות ברגע נתון, במקרה בו אנחנו נמצאים במצב לחץ ועלינו לבחור בדרך הטובה ביותר לפעול. שמירה על קור רוח ותכנון התגובה עוזרים לשלוט בסיטואציה בצורה נעימה. זכרו שבהדרכה מופנית אליכם עין בוחנת…לכן כדאי תמיד להתנהג בהתאם.

מוטיבציה

מוטיבציה היא תכונה חיונית לקידום הדרכה. המדריך מוביל את הקבוצה ושולט באווירה הכללית שאיתה מתחיל הסשן. מדריך "עייף" שנראה לא מרוצה, לא יוכל באמת ללמד את הקבוצה בצורה מעניינת וההדרכה תהיה פחות אפקטיבית. דאגו להגיע להדרכות מלאי מוטיבציה, להתחיל בהדרכות ברוח טובה ולהשרות אווירה נעימה. מצב הרוח שלכם הוא החלטה פנימית אם להיות מלאי מוטיבציה או לקוות שההדרכה תיגמר כבר. ביום פחות מוטיבציוני, תחזירו לעצמכם את המוטיבציה באמצעות סרטון מצחיק, ציטוט מעורר השראה או שיחה עם חבר קרוב שיזכיר לכם למה אתם מדריכים.

אמפתיה

באמצעות גילוי אמפתיה אנחנו שמים אדם אחר במרכז ומנסים להזדהות עם תחושותיו. כל אדם זקוק לאמפתיה, במיוחד בסיטואציות חדשות- כגון למידה חדשה. הדרכה לעיתים היא מקום שעשוי להיות מאוד פגיע עבור המודרכים. הם יוצאים משגרת היומיום, לא כל אחד מהם מסתגל בקלות לסיטואציה שההדרכה דורשת, למשל אם תבקשו מהם להשתתף, להיות חלק מפעילות או אפילו להקשיב. אז הנה לכם כמה טיפים ליצירת אמפתיה- היו רגישים למודרכים. אל תעמידו אותם במקום שהם לא רוצים להיות בו. אל תשאלו את עצמכם מה אתם הייתם מרגישים, אלא תשאלו את עצמכם מה הם מרגישים- האם נוח להם במקום בו ביקשתם מהם להיות. מצאו דרכים לשתף את הקבוצה כך שכל משתתף יהיה נוכח יותר בחלקים המתאימים לו, בלי לחץ חברתי או מצדכם. מצאו את הנקודות בהן ניתן להבליט משתתף מסוים והתמקדו בהן, אף פעם אל תעצימו חולשה של משתתף אל מול קבוצה, כי כל מה שתרוויחו מכך יהיה תסכול.

כישורים חברתיים

נבחן שני כישורים חברתיים ספציפיים, שהם בסיס חשוב לכל מדריך-כריזמה וחוש הומור. נדמה כי שני הכישורים הללו הם יכולות מולדות, אך לא בהכרח. כריזמה היא הרבה מאוד ביטחון עצמי והשלמה עצמית. ככל שתקבלו יותר את האופציה שאתם עשויים לטעות מול כולם או אפילו "לעשות מעצמכם צחוק", תהיו הרבה יותר כריזמטיים כי הביטחון העצמי שלכם יעלה. וכאן נכנס הכישרון השני, חוש הומור. אל תיקחו דברים קשה, תהיו מסוגלים לצחוק על עצמכם ולקחת הכול בקלות ובפרופורציות הנכונות. חוש הומור הוא לאו דווקא יכולת לספר בדיחות ואנשים מצחיקים הם ללא ספק אנשים עם אינטליגנציה רגשית מאוד גבוהה.  שני כישורים אלו גורמים לסביבה לחבב אתכם, להתחבר אליכם ואף לשתף ולהרתם למשימה משותפת. 

מסרים

בהתמודדות עם קבוצת מודרכים, חדשה או מוכרת, נשתדל להביא את המודרכים למקום שאליו אנחנו מכוונים, אך לא תמיד נצליח לגעת בכולם- יש לזכור זאת. שימוש במיומניות הבולטות המעידות על אינטלגנציה רגשית תקרב אותנו ליעד. מסרים סמויים מועברים לנו כל הזמן במהלך הדרכה. המסרים הסמויים הללו מרגישים לנו כמו התנגדות, בפעמים הראשונות בהן ניתקל בהתנגדות מסוג מסוים, ייתכן ולא נבין מהיכן היא נובעת, אבל היכולת להתמודד איתה היא יכולת נלמדת, שאנחנו יכולים לסגל לעצמנו ככל שעובר הזמן וחוזרות על עצמן הסיטואציות. יקל עליכם לחשוב על כל התנגדות כמסר סמוי ולגלות שבעצם מדובר בהזדמנות ללמוד משהו חדש.

כמו שראינו אינטלגנציה רגשית הינה מיומנות חשובה לכל מדריך ומשפרת את איכות ההדרכה.

אין לך אינטלגנציה רגשית טבעית? אתה יכול לעבוד על זה בעזרת פיתוח חמשת האלמנטים שבהחלט ניתנים ללמידה! שיהיה בהצלחה 🙂

רוצים לשתף אותנו בנעשה בארגונים שלכם עם אינטליגנציה רגשית? ספרו לנו בתגובות!